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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-7-27 |
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網(wǎng)站公司看重銷售人員的優(yōu)點(diǎn)是什么？答案可能是迅捷的思維，通暢的表達(dá)，高的技巧，廣闊的人脈，但其實(shí) “有心”才是為重要的。
什么叫有心，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是會(huì)把自己的工作擺在心上、擺在首位；能把企業(yè)的利益擺在心上；把客戶的要求和權(quán)益擺在心上；把每一個(gè)未完成的業(yè)務(wù)擺在心上；把已過(guò)去的老客戶老業(yè)務(wù)擺在心上等等。
也許會(huì)有人質(zhì)疑筆者的言論，覺(jué)得銷售員更應(yīng)該看重的是銷售能力，這是可以和業(yè)績(jī)直接掛鉤的，至于有沒(méi)有心則過(guò)于虛無(wú)縹緲，過(guò)分強(qiáng)調(diào)就有失偏頗。其實(shí)不然，用兩個(gè)常見(jiàn)案例說(shuō)話：
案例一、某網(wǎng)站制作公司的銷售員口才了得，思維敏捷，專業(yè)知識(shí)也比較過(guò)硬，深得單位的器重，平日里的業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，按理說(shuō)這樣的人才應(yīng)該算得上是隊(duì)伍中的精英了，可是很奇怪，這位銷售人員每個(gè)月的單子雖然不少，可卻經(jīng)常受到客戶的詬病，單子的消化進(jìn)程也遠(yuǎn)不如訂單子那樣順利，究其原因，那就是他對(duì)客戶“無(wú)心”。
從幾個(gè)事情能夠看出，，他經(jīng)常會(huì)忘記客戶提出的口頭要求，有時(shí)候客戶提出的一些修改意見(jiàn)，他總是不記得，甚至更離譜的是問(wèn)題已經(jīng)修改完成，他居然都忘記主動(dòng)告知客戶，結(jié)果不但影響了客戶網(wǎng)站的上線進(jìn)度，更加影響了與客戶之間的和諧相處。第二，經(jīng)常有客戶打電話或登門來(lái)咨詢一些專業(yè)問(wèn)題，按理說(shuō)只要時(shí)間不算久遠(yuǎn)的，銷售員應(yīng)該能夠記得這些客戶，即便是印象模糊的，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)回憶迅速記起客戶的信息，這點(diǎn)也算是基本素養(yǎng)了，可惜該銷售人員也總是忘記對(duì)方，好像雙方從未相識(shí)過(guò)一樣，當(dāng)然，有些“玻璃心”的客戶就會(huì)偏激的認(rèn)為銷售員怕提供售后服務(wù)而故意“忘記”自己。
案例二、銷售員經(jīng)常為了盡快拿下訂單，不惜在客戶面前夸下�？冢敢鉃榭蛻舻木W(wǎng)站提供多項(xiàng)增值服務(wù)，可是當(dāng)客戶看到建好的網(wǎng)站與之前的承諾相差甚遠(yuǎn)時(shí)，自然就非常失望，原先的承諾基本上都沒(méi)有兌現(xiàn)�？珊芸炜蛻舻氖脱葑兂闪藨嵟�，原因是銷售員對(duì)之前的承諾完全不記得，還說(shuō)如果要增加這些增值服務(wù)就必須要額外收費(fèi)，這不是拿客戶開(kāi)玩笑嗎？能責(zé)怪客戶是無(wú)中生有嗎？不是這些銷售人員出爾反爾，也不是他們?yōu)榱酥\取更多利益而采取的手段，歸根結(jié)底就是倆字：“無(wú)心”，對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話根本沒(méi)記住。
還有一個(gè)詞叫“走心”，也可以叫“用心”，就是說(shuō)銷售員對(duì)工作對(duì)客戶都用了心，可是如果根本就“無(wú)心”，何談“走心”？如果“有心”，那網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司可以不斷提醒和鞭策其多多用心，但如果銷售員根本“無(wú)心”，那任憑外界再如何使勁，也是徒然。
技巧對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，可以比喻為武術(shù)里的招式，對(duì)外界來(lái)說(shuō)能耍的眼花繚亂美如畫；而“有心”則可比喻為內(nèi)功，乍一看可能根本就不起眼，甚至看不出，但只要時(shí)間不斷疊加，自然能夠讓人感受到一份“有心”的服務(wù)，能夠得到客戶更多的、長(zhǎng)期的信任，這才是網(wǎng)站銷售人員基本的素養(yǎng)。
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